Retours et rétractation

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Vous avez ensuite quatorze jours de plus pour nous renvoyer l'appareil.

Trois conditions, propres à un chauffe-eau

• L'appareil ne doit pas avoir été mis en eau. Une cuve remplie ne peut plus être revendue comme neuve.
• Il ne doit pas avoir été installé : ni percé, ni raccordé, ni mis sous tension.
• Emballage d'origine, avec les accessoires, la notice et les protections de transport.

Vous pouvez manipuler l'appareil pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Au-delà, l'article L221-23 permet de retenir la dépréciation qui en résulte.

La marche à suivre

1. Prévenez-nous depuis le formulaire de contact, en indiquant la référence de votre commande. Une déclaration écrite, sans ambiguïté, suffit ; aucun formulaire imposé.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre pour l'enlèvement d'un colis lourd.
3. Vous renvoyez l'appareil. Les frais de retour sont à votre charge — pour un appareil de ce poids, ils ne sont pas négligeables : demandez un devis au transporteur avant d'expédier.
4. Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la récupération de l'appareil, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, par le même moyen de paiement que celui de la commande.

Appareil abîmé ou non conforme

Ce n'est pas une rétractation, mais la garantie légale de conformité. Signalez-nous le problème avec des photographies : nous organisons la réparation ou le remplacement, à nos frais. Vos droits sont détaillés dans les conditions générales de vente.

Si l'appareil est arrivé endommagé, les réserves inscrites sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison facilitent beaucoup les choses. Pensez à ouvrir l'emballage devant le livreur.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez recopier le texte ci-dessous et nous l'adresser ; il n'est pas obligatoire.

À l'attention de Thermo Zen — coordonnées publiées sur la page mentions légales.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° ………… — Produit : …………
Commandé le ………… / reçu le …………
Nom et adresse du consommateur : …………
Date : …………