Questions fréquentes
Les réponses à vos questions les plus courantes.
Quel volume choisir ?
Le volume dépend du nombre de personnes dans votre foyer. En règle générale : 90 à 150 L pour 1 à 3 personnes, 200 à 270 L pour 4 personnes et plus. Le comparateur et le filtre par foyer sur chaque page de catégorie vous aident à affiner votre choix.
Proposez-vous l'installation ?
Oui. ThermoZen propose un service d'installation à 59 € TTC par un technicien certifié RGE. L'installation comprend la pose, le raccordement et la mise en service. Vous pouvez réserver l'installation directement au moment de la commande ou après, depuis la page Installation.
Reprenez-vous l'ancien chauffe-eau ?
Oui. Lors de l'installation, notre technicien reprend votre ancien appareil et l'évacue conformément à la réglementation DEEE. La reprise est incluse dans le service d'installation.
Puis-je bénéficier d'une aide pour cet achat ?
Oui, plusieurs aides sont disponibles : prime CEE, TVA à 5,5 % et éco-PTZ. ThermoZen est certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), ce qui vous permet de prétendre à ces aides. Consultez notre page Aides de l'État pour le détail.
Comment fonctionne le paiement ?
Vous réglez 50 % à la commande par carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe). Le solde est réglé le jour de l'installation par le technicien, ou compensé par la reprise de votre ancien appareil.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande. Les conditions complètes figurent sur la page Livraison.
Pourquoi certaines caractéristiques sont-elles absentes des fiches ?
Parce que le fabricant ne nous les a pas communiquées. Nous préférons laisser la ligne vide plutôt que d'estimer. Dans le comparateur, ces cases portent la mention « Non communiqué ».
Puis-je retourner un appareil ?
Oui, dans les quatorze jours suivant la réception, à condition qu'il n'ait été ni installé ni mis en eau. Les modalités sont détaillées sur la page Retours et rétractation.
Que faire de mon ancien chauffe-eau ?
Si vous prenez notre service d'installation, le technicien le reprend sur place. Sinon, déposez-le en déchèterie ou dans un point de collecte agréé. Voir la page Déchets d'équipements électriques.
Les cinq familles en une phrase
- Chauffe-eau électrique
- Un ballon isolé, une résistance électrique, de l'eau chaude en réserve.
- Chauffe-eau électrique plat
- Le même principe, dans une cuve aplatie qui réduit la profondeur au mur.
- Chauffe-eau thermodynamique
- Une pompe à chaleur prélève des calories dans l'air pour chauffer le ballon.
- Chauffe-eau solaire
- Des capteurs solaires thermiques chauffent un fluide qui réchauffe le ballon.
- Chauffe-eau gaz
- Un brûleur gaz chauffe l'eau, à la demande ou dans un ballon.
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous.