Questions fréquentes

Le volume dépend du nombre de personnes du foyer et de vos habitudes de puisage. Nous ne publions pas de règle toute faite : elle serait fausse pour une partie des situations. Le comparateur affiche côte à côte le volume utile et le profil de soutirage déclarés par les fabricants, qui sont les deux repères normalisés sur ce point.

Non. Thermo Zen vend l'appareil seul et ne réalise aucune installation. Pour le gaz, le solaire thermique et les appareils thermodynamiques, la pose relève d'un professionnel qualifié : c'est une obligation réglementaire, pas une précaution commerciale.

Nous ne nous prononçons pas sur les aides publiques. Leur attribution dépend de votre foyer, de votre logement et surtout de l'entreprise qui réalise la pose — jamais du seul appareil, ni du vendeur en ligne. Renseignez-vous auprès de votre installateur et des organismes officiels.

Parce que le fabricant ne nous les a pas communiquées. Nous préférons laisser la ligne vide plutôt que de recopier la valeur d'un modèle voisin ou d'estimer. Dans le comparateur, ces cases portent la mention « Non communiqué ».

Elle s'affiche sur la fiche produit dès que la classe, le profil de soutirage et la consommation annuelle nous ont été transmis par le fabricant, comme le prévoit le règlement délégué (UE) n° 812/2013. Tant que ces valeurs manquent pour un modèle, l'emplacement reste vide : nous n'attribuons pas de classe par défaut.

Nous n'en annonçons aucun pour l'instant : aucun transporteur n'est encore retenu, et la commande en ligne n'est pas ouverte. Un délai affiché aujourd'hui serait une invention. Voir la page Livraison.

Par carte bancaire, via SystemPay (Lyra Network). Les données de carte sont saisies dans le formulaire du prestataire : elles ne passent pas par nos serveurs. Le montant débité est celui que notre serveur recalcule depuis le catalogue au moment du paiement.

Oui, dans les quatorze jours suivant la réception, à condition qu'il n'ait été ni installé ni mis en eau. Les modalités sont détaillées sur la page Retours et rétractation.

Non, et il n'y en aura pas tant que de vrais clients n'auront pas acheté. Publier des notes ou des témoignages sur une boutique qui vient d'ouvrir n'aurait aucun sens, et serait trompeur.

C'est un déchet d'équipement électrique : il se dépose en déchèterie ou dans un point de collecte agréé, et souvent l'installateur le reprend. Voir la page Déchets d'équipements électriques.